POLÍTICAS DE COBRO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
1. Reserva y pago
- Para que la reserva de un tour o servicio quede confirmada, el Cliente debe realizar un depósito mínimo del 30% del importe total del servicio al momento de la contratación.
- El saldo restante deberá ser abonado como mínimo 3 días antes de la fecha de inicio del servicio, salvo que se acuerde otro plazo por escrito con DAD LUTE Turismo.
- Las tarifas están expresadas en soles peruanos (PEN) y pueden variar sin previo aviso antes del pago del depósito. Una vez pagado el depósito, se confirma la tarifa pactada.
2. Formas de pago
- Transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito o plataformas de pago digital según los medios habilitados por DAD LUTE Turismo.
- El Cliente asume cualquier comisión adicional que aplique el banco emisor o medio de pago utilizado.
3. Cancelaciones por parte del Cliente
- Si el Cliente solicita la cancelación del servicio con al menos 72 horas de antelación a la hora programada de inicio, se aplicará un descuento del 30% sobre el importe total del servicio como cargo por cancelación.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación o la no-presentación (no-show) al inicio del servicio implican la pérdida total del monto abonado, sin derecho a reembolso.
- Una vez iniciado el tour o servicio, los componentes no utilizados (por ejemplo: comidas, noches de hotel, transporte) no serán reembolsables, salvo en casos de causa justificada (por ejemplo, enfermedad grave debidamente certificada o fallecimiento), a criterio de DAD LUTE Turismo.
4. Cancelaciones o modificaciones por parte de la Agencia
- DAD LUTE Turismo se reserva el derecho de modificar el itinerario, horarios, transporte o proveedor cuando sea necesario por razones de fuerza mayor, clima, seguridad o imposibilidad operativa. En tales casos, se ofrecerá alternativamente:
- Reprogramar el servicio sin costo adicional, o
- Reembolso completo del monto pagado si no es posible ofrecer alternativa razonable.
- En estos supuestos, no se reembolsarán costos adicionales incurridos por el Cliente (como pasajes de avión, hotel previo, etc.) que no dependan directamente de DAD LUTE Turismo.
5. Reembolsos
- Los reembolsos, cuando correspondan, se efectuarán mediante el mismo medio utilizado para el pago, o mediante el mecanismo alternativo que la Agencia acuerde con el Cliente.
- El plazo para procesar un reembolso será como máximo 30 días hábiles desde la aceptación de la solicitud de cancelación o modificación.
- En ningún caso el reembolso incluirá intereses ni compensación por perjuicios derivados de la reserva incumplida.
6. Importante
- El Cliente es responsable de cumplir con los horarios, instrucciones de los guías o proveedores, así como de presentar documentos válidos (DNI, pasaporte u otro) que le permitan participar en el tour o servicio. El incumplimiento de estas condiciones puede implicar la cancelación sin derecho a reembolso.
- Las tarifas, plazos y condiciones descritos pueden sujetarse a modificaciones; la versión vigente será siempre la que esté publicada en el sitio web de DAD LUTE Turismo al momento de la reserva.
7. Contacto para gestiones
Para solicitar cancelaciones, modificaciones o reembolsos pueden comunicarse mediante:
📍 Jr. Pucallpa 425, Tingo María – Perú
📞 972 725 728
📧 tours@dadlute.com
🌐 www.dadlute.com
